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房子补漏收费远超商场价 啄木鸟渠道“随意”收费遭吐槽

更新时间:2021-10-14 07:22:56 | 作者:乐鱼体育独播


  近来,《湘问·投诉直通车》栏目收到不少顾客投诉,在啄木鸟渠道上预定了修理服务,却遭受天价收费、乱收费等状况。对此,记者进行了查询。

  5月22日,住顶楼的郭先生由于家中房顶漏水,他经过啄木鸟家庭修理渠道微信小程序(以下简称啄木鸟渠道)预定了上门修理服务。修理人员上门勘测后,表明将采纳保存方法进行修理。

  “我问及修理费用时,对方称,价格由注入混凝土内的胶水量决议,注胶价格为120元/斤,并表明总价不会太高。”郭先生赞同了对方的修理计划。

  修理过程中,郭先生发现,修理人员只在房顶打了一个孔,然后经过机器往孔里注胶。一番操作完毕后,修理人员称总共用了60斤胶水,总价7200元。

  郭先生对如此昂扬的修理费用发生了质疑,“市面上一般的防水胶40斤/桶的价格约为400元,啄木鸟的价格贵了10多倍。”郭先生向渠道投诉后,对方表明胶水为特供产品,高于商场价格。

  补漏胶水有差异,给空调加氟呢?7月2日,《湘问·投诉直通车》栏目又收到了长沙成女士的投诉。她反映自己在啄木鸟渠道预定了空调加氟服务,一台美的3P变频柜式空调加氟报价806元。

  “3P的空调加氟商场价才200-300元,啄木鸟的价格是商场价3-4倍。”成女士质疑道。两位投诉人还向记者反映,在渠道报修,报价均是在修理之后发生的,渠道未供给消费明细。

  6月15日,记者电话联系了“啄木鸟家庭修理渠道”长沙修理公司一名周姓负责人。周先生供认,职业内涵收费规范拟定方面的确存在问题,相似郭先生遇到的“按斤算钱”的状况,的确无法做到事前报价。“补漏胶水商场价一般在60-80元/斤,120元/斤的价格的确偏高”,周先生表明,将加强对修理人员资质的审阅,并加强业务培训,防止再呈现相似状况。

  而关于成女士空调加氟价格问题,周先生表明,啄木鸟渠道的价格拟定都是由重庆总部一致拟定的,长沙修理公司仅仅履行,详细的定价规矩并不了解。

  7月7日,记者联系了啄木鸟渠道重庆总部的电话,啄木鸟家庭修理渠道投诉部张女士回复称,渠道定价是采纳公司一致定价+修理人员现场议价相结合,公司一致定价由商场行情决议,现场议价则由修理人员依据修理状况酌情评价。张女士弥补道,公司还会供给一些增值服务,用户可按自己的需求自愿挑选,均是明码标价。

  “客户觉得收费高于商场价,能够向渠道进行申述,渠道核实后会依据实际状况进行合理退款”,张女士告知记者,长沙的两起客户投诉均已按当地商场行情进行了退费处理。

  记者随后联系了两位投诉人了解后续状况,郭先生称,渠道以修理补漏60-80元/斤的商场价格为辅导,退费3500元。成女士称,空调加氟渠道实收776元,投诉后,渠道退费500元。

  湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师以为,修理收费远超商场价是一种违背公正准则的行为,现已违背了顾客权益维护法,涉嫌消费诈骗,一起关于收费数目较大的服务项目,商家应供给收费清单。

  蔡卫华还提示广阔顾客,在预定家庭修理服务时,一定要提早询价,了解费用明细,假如查实对方收费远超商场价,顾客能够回绝付款并向商场监督管理局和顾客权益维护委员会进行告发。

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